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94% en Satisfacción a Clientes: un logro más de Daimler Financial Services México
Daimler Financial Services México reitera su liderazgo como la financiera cautiva #1 en la industria de Vehículos Comerciales en México al lograr captar el 94% en Satisfacción a Clientes.
A pesar de la difícil situación económica, la financiera de casa de Daimler: Daimler Financial Services México, sigue comprometida en brindar el mejor servicio a sus clientes.
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México D. F., 3 de diciembre de 2009.-
Los esfuerzos que ha realizado Daimler Financial Services México
para continuar brindando excelentes servicios financieros se vieron reflejados en la reciente encuesta
que aplicó la financiera a sus clientes a través de la empresa TNS Research International el pasado mes
de octubre, donde los resultaros reflejaron 94% en el índice de satisfacción.
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La encuesta telefónica llevada a cabo a nivel nacional, tuvo como fin evaluar los niveles de lealtad,
satisfacción global, imagen y percepción costo/beneficio de los clientes de vehículos comerciales de la
financiera.
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De los proyectos que lanzó Daimler Financial Services México en el 2009 enfocados a elevar la
satisfacción de los clientes destacan: el rediseño de su página de Internet, en la cual los clientes pueden
realizar sus pagos en línea; la domiciliación, la cual evita que los clientes hagan largas filas en las
sucursales bancarias para pagar y les ofrece comodidad y seguridad; el kit de bienvenida, donde se le
otorga toda la información de su crédito al firmar el contrato; la capacitación a sus enlaces financieros,
por quinto año consecutivo se realizaron sesiones de trabajo donde se capacita a los AFPros (asesores
financieros profesionales) con la finalidad de que ellos tengan la información necesaria para poder
aclarar todas las dudas de los clientes y ofrecerles el mejor servicio en las distribuidoras.
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"Como cada año pusimos todo nuestro enfoque en elevar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, las
iniciativas que llevamos a cabo funcionaron y esto se ve reflejado en los resultados que arrojó la
encuesta. A comparación del año pasado, elevamos un punto nuestro nivel, de 93% a 94%, lo cual me
llena de orgullo y me demuestra que estamos haciendo las cosas bien. En estas épocas de crisis
debemos seguir trabajando con más énfasis para mantener lo que hasta ahora nos ha hecho ser la
financiera cautiva #1 en la industria de vehículos comerciales en México, nuestros excelentes servicios
financieros", señaló Miguel Ángel Carrión, Director de Ventas y Mercadotecnia DFSM Vehículos
Comerciales.
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