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Logra Mercedes-Benz Financial aumentar índice de satisfacción de distribuidores por 14 puntos en 2008
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México D. F., 16 de diciembre de 2008.-Mercedes-Benz Financial México obtuvo el primer lugar entre las financieras cautivas de autos de lujo en la encuesta de
satisfacción realizada entre 12 de las empresas de financiamiento automotriz más importantes del país. Comparado con los resultados del año pasado (2007: 78%), la financiera
cautiva de autos Mercedes-Benz en México logró un aumento de 14 puntos, al alcanzar un índice de 92% de satisfacción entre los distribuidores de las marcas Mercedes-Benz y smart.
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La encuesta, que se llevó a cabo por uno de los institutos de investigación de mercado más reconocidos, fue contestada por 1,900 distribuidores en nuestro país, entre los que se encuentran
gerentes generales, gerentes de venta y asesores financieros de las distintas agencias distribuidoras de autos. Este año, Mercedes-Benz Financial alcanzó el 92% de satisfacción, muy por
arriba del promedio de satisfacción de la industria que fue de 87%.
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José Alfredo Abascal, Director de Mercedes-Benz Financial, atribuye este resultado al hecho de contar con un equipo especializado en financiamiento automotriz, tener un ágil proceso de
colaboración con los distribuidores de la marca y manejar un tiempo de respuesta y de preaprobación de crédito no mayor de 15 minutos.
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“Estamos comprometidos a trabajar de cerca con nuestro socio de marca y con nuestra red de distribuidores para desarrollar planes de financiamiento especiales para nuestros clientes.
Asimismo invertimos en la capacitación del personal de las 21 agencias distribuidoras con las que trabajamos, a través de nuestro exclusivo programa de certificación F&I (1st Class F&I),
el cual les provee de conocimientos financieros y del negocio”, declara José Alfredo Abascal.
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Además, el Plan Piso (financiamiento de unidades para ponerlas en exhibición en las agencias) ha brindado a los distribuidores un gran apoyo para sus ventas, especialmente en estos tiempos
de dificultad económica. “Mercedes-Benz Financial México ha organizado, incluso, varios talleres con el fin de entender mejor las necesidades de información de nuestros distribuidores. La
capacitación en los puntos de venta constituye una de las razones por las cuales los distribuidores están satisfechos con el servicio que brinda Mercedes-Benz Financial México”, apunta el directivo.
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Mercedes-Benz Financial
Mercedes-Benz Financial es la unidad de negocios de Daimler Financial Services que apoya la venta de autos Mercedes-Benz y smart en los 40 países donde la financiera tiene presencia.
Sus principales mercados se encuentran en Europa Occidental y Norteamérica (incluyendo México). En nuestro país, Mercedes-Benz Financial tiene sus oficinas centrales en Bosques de las
Lomas en la Ciudad de México y cuenta con una oficina regional de atención a distribuidores y clientes en Monterrey.
Mercedes-Benz Financial ofrece financiamiento para la adquisición de vehículos nuevos, seguros y accesorios a clientes a través de asesores financieros que laboran en las 21 agencias
distribuidoras y 36 puntos de venta de autos en México.
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